❗️Aktuell können Sie Wecasa nur über die Website nutzen. Die App folgt später in diesem Jahr.❗️
Wir bei Wecasa setzen alles daran, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Ihr Feedback ist wichtig, damit wir und unsere Mitarbeiter uns verbessern können.
Wenn Ihr Termin nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, entschuldigen wir uns aufrichtig und bitten Sie, uns mitzuteilen, was falsch gelaufen ist.
📢 Wie man ein Problem meldet
1️⃣ Füllen Sie die Zufriedenheitsumfrage aus
Nach jedem Termin versenden wir eine Zufriedenheitsumfrage per E-Mail und SMS.
Nutzen Sie dieses Formular, um uns Ihr Feedback und Ihre Bedenken mitzuteilen.
2️⃣ Unser Qualitätsteam wird das Problem untersuchen.
Wir prüfen Ihr Feedback und setzen uns mit Ihrem Fachmann in Verbindung, um die Situation zu verstehen.
Wir werden auf eine zufriedenstellende Lösung hinarbeiten und dabei sicherstellen, dass Ihr Feedback berücksichtigt wird.
🚨 Bitte beachten Sie:
Wenn der Termin von der Fachkraft durchgeführt wurde, kann er nicht rückerstattet werden.
Wir sind jedoch stets bemüht, für alle Fälle eine faire und angemessene Lösung zu finden.
❓ Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie die Zufriedenheitsumfrage nicht erhalten haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns über die Wecasa-App (Konto > Kontakt), und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, die Qualitätsstandards für alle unsere Kunden aufrechtzuerhalten! 💙