Die 10 wichtigsten Dinge, die du als Wecasa-Pro wissen musst

Nachdem deine Anmeldung als Wecasa-Pro bestätigt wurde, hast du vielleicht noch einige Fragen – das ist völlig normal! Die meisten Fragen kommen mit der Praxis.

Hier findest du eine kleine Zusammenfassung der wichtigsten Infos.

Jede Woche organisieren wir Online-Meetings für neue Pros. Dort erklären wir die wichtigsten Grundlagen unserer Zusammenarbeit – und das Ganze dauert weniger als eine Stunde.

Wir bieten verschiedene Termine an, also keine Ausreden, sei dabei! 😁

Ganz wichtig: Du entscheidest, ob du einen Auftrag annimmst oder ablehnst.

Wenn du einen Auftrag erhältst, prüfe ihn genau:
📅 Datum und Uhrzeit
📍 Ort
🛎️ Art der Dienstleistung
💬 Kommentar des Kunden

Du kannst so viele Aufträge ablehnen, wie du möchtest – das hat keinen Einfluss darauf, wie viele Aufträge du in der Zukunft erhältst.

Trage deine Abwesenheiten und Zeiten, an denen du nicht verfügbar bist, in deinen Kalender ein. So erhältst du nur Anfragen, die zu deiner Verfügbarkeit passen, und deine Stammkunden können dich einfacher buchen.

Wenn sich ein Termin ändert (z. B. mittwochs statt dienstags oder 17:00 statt 10:00 Uhr), aktualisiere ihn dann direkt in der App.

Falls du einen Termin absagen musst, storniere ihn in der App, damit dein Kunde nicht unnötig belastet wird.

Hat die Sitzung länger oder kürzer gedauert als geplant?
Hat dein Kunde eine zusätzliche Dienstleistung gebucht?

Dann ändere die Dauer des Termins direkt nach der Sitzung – spätestens bis zum nächsten Tag. Danach ist es zu spät, weil die Abrechnung bereits erfolgt ist.

Viele Kunden sind neu bei Wecasa und brauchen ein bisschen Sicherheit.

📩 Schicke vorab eine kurze Nachricht, um dich vorzustellen und die Sitzung vorzubereiten.
⏳ Informiere den Kunden bei Verspätungen oder unvorhergesehenen Änderungen.
📝 Erkläre, was du machen wirst – und was nicht möglich ist.
🏡 Bei Reinigungssitzungen: Mach einen kurzen Rundgang durch die Wohnung, bevor du gehst.

Du kannst deine Auszahlungshäufigkeit in den Einstellungen anpassen.

Beachte, dass Zahlungen manchmal leicht verzögert sind – das liegt an der Abwicklung mit unserem Partner Stripe. Alle Details findest du hier.

Falls dein Kunde zum Termin nicht erscheint, musst du in der App auf „Kunde abwesend“ klicken und 20 Minuten vor Ort warten (oder die „Check-in“-Funktion nutzen, falls du im Bereich Haushalt tätig bist).

Falls dir ein Missgeschick passiert und du etwas beschädigst, bleib ruhig – Wecasa hat eine Versicherung für dich abgeschlossen.

Damit wir den Fall bearbeiten können, benötigen wir einige Informationen von dir:
📝 Eine eidesstattliche Erklärung darüber, was passiert ist
📄 Eine Bestätigung, dass du für diesen Schaden nicht selbst versichert bist

Das Wichtigste: Informiere deinen Kunden direkt und bleib ehrlich.

Eine einmalige Stornierung ist kein Problem. Aber mehrere kurzfristige Absagen können dazu führen, dass du weniger Anfragen erhältst – im schlimmsten Fall wird dein Konto eingeschränkt oder gesperrt.

Deshalb: Prüfe eine Anfrage gut, bevor du sie annimmst! Falls du den Termin nicht wahrnehmen kannst, versuche, ihn zu verschieben, bevor du ihn absagst.

Dein Konto kann in folgenden Fällen eingeschränkt oder gekündigt werden:

❌ Unangemessene Nachrichten an das Wecasa-Team
❌ Unfreundliches oder aggressives Verhalten gegenüber Kunden
❌ Mehrfach negative Bewertungen von Kunden
❌ Nicht eingehaltene Termine ohne vorherige Absage
❌ Wiederholte Terminabsagen nach Annahme

💡 In unserer FAQ findest du noch mehr Infos – schau gerne mal rein!
👩‍💻 Bei Fragen erreichst du uns jederzeit über den Chat.