Es kann immer mal vorkommen, dass du einen Termin absagen musst – aber Achtung! Stornierungen sind die häufigste Ursache für Kundenunzufriedenheit bei Wecasa.
👉 Hier erfährst du, wie du korrekt vorgehst, wenn du einen Termin absagen musst. 👇
1️⃣ Wie storniere ich einen einzelnen Termin?
🚨 Wenn du eine Buchungsanfrage annimmst, verpflichtest du dich, den Termin wahrzunehmen (Artikel 11.3 der Wecasa-AGB).
Natürlich kann es unvorhersehbare Gründe geben, wie Krankheit, ein Notfall oder Transportprobleme. In diesen Fällen ist es wichtig, professionell zu handeln:
📌 Versuche zuerst, den Termin zu verschieben
➡ Schreibe dem Kunden eine Nachricht über die Wecasa-App und erkläre deine Situation.
➡ Falls der Kunde einverstanden ist, ändere einfach das Datum oder die Uhrzeit in deiner App.
📌 Falls eine Verschiebung nicht möglich ist:
➡ Gehe in der Wecasa Pro-App zur betroffenen Buchung.
➡ Klicke auf „Stornieren“ und wähle den entsprechenden Grund.
➡ Gib eine Begründung von mindestens 20 Zeichen ein – diese wird an den Kunden weitergeleitet.
2️⃣ Wie storniere ich regelmäßige Termine?
🚨 Auch bei wiederkehrenden Terminen gilt: Eine Stornierung sollte die Ausnahme bleiben!
📌 Falls der Kunde die Stornierung wünscht:
✔ Er möchte zu einem anderen Wecasa-Pro wechseln? → Der Kunde kann das selber online.
✔ Er möchte die Buchungen komplett beenden? → Der Kunde kann alle zukünftigen Sitzungen über seine App stornieren.
📌 Falls du die Stornierung wünschst:
Bevor du regelmäßige Termine absagst, versuche zuerst mit dem Kunden eine neue Uhrzeit oder einen anderen Tag zu finden.
✔ Falls ihr euch auf einen neuen Termin einigt, muss der Kunde die Änderung direkt über seine Wecasa-App vornehmen.
✔ Falls keine Lösung gefunden wird, musst du alle zukünftigen Buchungen in der Wecasa Pro-App stornieren.
🚀 Wichtiger Tipp:
Jede zu häufige Stornierung kann sich negativ auf deinen Wecasa-Score auswirken, was bedeutet, dass du weniger neue Anfragen erhältst.
✨ Bleibe professionell und versuche, Stornierungen so gut wie möglich zu vermeiden! 😊